Indeks Gotowości Omnichannelowej





Omnichannel dzisiaj

Na przestrzeni ostatnich lat znacząco zmienił się sposób, w jaki robimy zakupy. Istotna część ścieżki konsumenta przeniosła się do sieci. Granice pomiędzy kanałami e-commerce i stacjonarnym nigdy wcześniej nie były tak płynne jak obecnie. Dlatego coraz ważniejsze staje się, aby firmy potrafiły oferować swoim klientom możliwości swobodnego poruszania się pomiędzy oboma kanałami, w trakcie jednej misji zakupowej.

Indeks Gotowości Omnichannelowej

Indeks Gotowości Omnichannelowej informuje o tym, na ile dany sklep zaspokaja potrzeby rzeczywistych klientów w zakresie oferowanych funkcjonalności omnichannelowych. Indeks został stworzony w oparciu o wyniki badań preferencji 6000 konsumentów.

Odpowiedz na 30 pytań charakteryzujących Twoją ofertę omnichannelową i sprawdź poziom swojej gotowości omnichannelowej w porównaniu do średniej.




Funkcjonalność omnichannelowa to taka, która łączy internetowe i stacjonarne kanały sprzedaży. Typową funkcjonalnością omnichannelową jest możliwość zamówienia towaru w sklepie internetowym a odbiór w sklepie stacjonarnym. Innym przykładem może być możliwość reklamowania online, towaru kupionego w sklepie stacjonarnym, czy też informowanie online o dostępności produktu w sklepie stacjonarnym.

Dzięki samodzielnie przeprowadzonemu audytowi, każdy sklep może:
  1. 1. Sprawdzić na ile jego obecna oferta trafia w preferencje konsumentów.
  2. 2. Odnieść wynik swojej firmy średniego wyniku wśród sklepów audytowanych przez Ipsos.
  3. 3. Testować różne scenariusze rozwoju swoich funkcjonalności omnichannelowych.
Tym samym oferujemy Państwu ważną perspektywę preferencji konsumenckich, którą warto uwzględnić wśród innych biznesowych kryteriów przy podejmowaniu decyzji o rozwoju oferowanych funkcjonalności.

Indeks Gotowości Omnichannelowej może przyjmować wartości w przedziale od 0 do 100, gdzie wynik maksymalny oznacza zaoferowanie badanych 30 funkcjonalności w opcjach najbardziej odpowiadających klientom.


Zamówienie internetowe z odbiorem w sklepie Płatności Polityka cenowa Procesy (po)zakupowe Informacje na stronie internetowej Nowe technologie w sklepie stacjonarnym Konto Klienta

Zamówienie internetowe z odbiorem w sklepie

Czy oferujesz możliwość odbioru towaru w Twoim sklepie stacjonarnym, jeśli Klient zamawia go online?
brak możliwości
odbiór w kasie sklepu
odbiór w dedykowanym punkcie odbioru (z obsługą) w sklepie
odbiór w skrytce/ automacie paczkowym na terenie sklepu
Po jakim czasie od zamówienia online produkt jest gotowy do odbioru w Twoim sklepie stacjonarnym?
nie oferujemy takiej możliwości
gotowe do odbioru w ciągu 2 dni
gotowe do odbioru w 24h
gotowe do odbioru w 2h
gotowe do odbioru w 1h
gotowe do odbioru w 30min
Po przygotowaniu zamówienia do odbioru, ile czasu mają klienci na jego odbiór w sklepie?
nie oferujemy takiej możliwości
klient musi dokonać odbioru w 24h
klient musi dokonać odbioru w 48h
klient musi dokonać odbioru w 72h
klient musi dokonać odbioru w ciągu tygodnia
klient ma więcej niż tydzień na odbiór
Czy po zamówieniu online oferujesz klientom możliwość obejrzenia towaru w Twoim sklepie stacjonarnym przed ostatecznym odbiorem?
brak możliwości
tak
Czy po zamówieniu online oferujesz możliwość obejrzenia towaru i rezygnacji z zakupu w momencie odbioru w Twoim sklepie stacjonarnym?
brak możliwości
tak

Płatności

Czy przy odbiorze zakupów online w sklepie stacjonarnym oferujesz możliwość płatności gotówką za te zakupy?
nie
tak
Czy oferujesz możliwość rezerwacji towaru online i uregulowania płatności w Twoim sklepie stacjonarnym?
brak możliwości
tak, bez możliwości zwrotu
tak, z możliwością zwrotu do 14 dni

Polityka cenowa

Jaką politykę cenową stosujesz dla tych samych produktów w Twoim sklepie internetowym i stacjonarnym?
taniej w sklepie stacjonarnym
ceny takie same w obu kanałach
taniej w sklepie internetowym
Czy Twoje promocje w sklepach stacjonarnych i internetowym są:
inne
takie same
Czy przy zakupie w Twoim sklepie online oferujesz zniżki na kolejny zakup w Twoim sklepie stacjonarnym?
nie oferujemy takiej możliwości
tak, zniżki ogólne/ niespersonalizowane
tak, zniżki spersonalizowane
Czy przy zakupie w Twoim sklepie stacjonarnym, oferujesz zniżki na kolejny zakup w Twoim sklepie online?
nie oferujemy takiej możliwości
tak, zniżki ogólne/ niespersonalizowane
tak, zniżki spersonalizowane

Procesy (po)zakupowe

Czy przy zakupach online oferujesz możliwość zwrotu towaru w Twoim sklepie stacjonarnym?
brak możliwości
tak
Czy po zakupie online oferujesz możliwość reklamacji w Twoim sklepie stacjonarnym?
brak możliwości
jest możliwość, w regularnej kasie
jest możliwość, na dedykowanym stanowisku
Czy po zakupie towaru w Twoim sklepie stacjonarnym oferujesz możliwość reklamacji online?
brak możliwości
tak, ale kupujący załatwia wysyłkę
tak, sklep załatwia wysyłkę (kod do automatu paczkowego, etykieta zwrotu)
tak, sklep załatwia odbiór towaru od kupującego
Czy w przypadku braku towaru w Twoim sklepie stacjonarnym, sprzedawca oferuje możliwość zamówienia go dla klienta online:
brak możliwości
tak, z bezpłatną dostawą do sklepu
tak, z bezpłatną dostawą do domu
tak, z płatną dostawą do domu
tak, z płatną dostawą do sklepu

Informacje na stronie internetowej

Czy informujesz online o dostępności produktów w Twoim sklepie stacjonarnym?
nie
tak
Czy informujesz online o ilości sztuk danego towaru dostępnych w sklepie stacjonarnym?
brak informacji
tak, ogólna informacja (mało-dużo)
tak, dokładna liczba dostępnych sztuk
W sytuacji braku produktu w Twoim sklepie stacjonarnym, czy online informujesz o jego powtórnej dostępności w tym sklepie?
brak informacji
tak - Klient zostawia email, a my powiadamiamy kiedy będzie
tak - podana informacja kiedy będzie
Czy informujesz online o topografii Twojego sklepu stacjonarnego?
nie informuje
tak, tylko mapa
tak, z informacją o dokładnej lokalizacją produktu
Czy oferujesz online informację o działach w twoim sklepie stacjonarnym?
nie
tak

Nowe technologie w sklepie stacjonarnym

Czy w sklepie stacjonarnym oferujesz Klientom dostęp do komputera z możliwością sprawdzenia dostępności produktu w całej sieci sprzedaży?
brak możliwości
tak, ale bez możliwości zamówienia towaru
tak, z opcją zamówienia do sklepu
tak, z opcją zamówienia do domu
Czy w sklepie stacjonarnym oferujesz Klientom dostęp do komputera z możliwością obejrzenia oferty online?
brak możliwości
tak, ale bez możliwości zamówienia towaru
tak, z opcją zamówienia do sklepu
tak, z opcją zamówienia do domu
Czy w sklepie stacjonarnym oferujesz Klientom dostęp do komputera z możliwością zapoznania się z opiniami innych użytkowników o oferowanych produktach?
nie
tak
Czy w swoich sklepach stacjonarnych, oferujesz klientom kody QR prowadzące do dodatkowych informacji o produkcie?
nie
tak
Czy w swoich sklepach stacjonarnych, oferujesz klientom kody QR prowadzące do opinii innych użytkowników produktów?
nie
tak
Czy w Twoim sklepie stacjonarnym oferujesz klientom możliwość skanowania kodów towarów i płacenia telefonem bez płacenia w kasie?
nie
tak

Konto Klienta

Czy oferujesz Klientom program lojalnościowy:
działający w sklepie internetowym i stacjonarnym
działający tylko w sklepie internetowym
działający tylko w sklepie stacjonarnym
nie oferuje programu lojalnościowego
Czy w ramach "konta klienta" oferujesz możliwość tworzenia list zakupowych do sklepu stacjonarnego?
nie
tak
Czy w ramach "konta klienta" oferujesz im dostęp do pełnej historii zakupów uwzględniającej zakupy online i offline?
nie
tak
Czy w ramach "konta klienta" oferujesz możliwość definiowania ulubionego sklepu stacjonarnego klienta?
nie
tak